Livraison premium à domicile

Everstyl s’efforce de vous offrir une qualité de livraison à la hauteur de vos attentes. C’est avec cette attention que nous avons choisis des partenaires spécialisés, pour vous livrer nos produits dans les meilleures conditions.

Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à nos services de livraison.

1/ Combien coûte la livraison :

Les frais de livraison diffèrent en fonction des produits achetés. Les accessoires et pièces détachées vous seront livrés par la Poste en colissimo à votre domicile ou au choix en point relais. Tandis que nos gammes de fauteuils et literie seront livrés par un transporteur spécialisé en mobilier sur rendez-vous.

Pour notre gamme fauteuils et literies, les frais de ports sont d'un prix forfaitaire évolutif en fonction de la quantité de produits commandés dont vous trouverez la grille ci-dessous :

Gamme Quantité Frais de ports
Fauteuil 1 149€
Fauteuil 2 149€
Literie sommier + matelas 165€



2/ Vous avez commandé un petit produit

A/ TRANSPORTEURS ET PRESTATIONS

Transporteur Prestation En cas d'absence
Colissimo Livraison à domicile en boîte aux lettres ou en pas de porte Le colis est déposé en bureau de poste (si le colis ne passe pas dans la boîte aux lettres)



B/ VOUS RENCONTREZ UN PROBLÈME

Cas Votre Mission Nos Engagements
Le colis est en mauvais état Nous vous invitons à refuser le colis et nous contacter* Nous contactons le transporteur afin d'ouvrir une enquête
Le suivi du colis indique livré mais vous n'avez rien reçu Nous contacter* Le colis est déposé en bureau de poste (si le colis ne passe pas dans la boîte aux lettres)
Le suivi du colis indique que vous étiez absent le jour de la livraison alors que vous étiez présent Nous contacter* Nous remontons l'information au transporteur afin que celui-ci contacte le chauffeur concerné et améliore sa prestation

*Pour contacter, notre Service Après-Vente vous pouvez nous joindre au 03 85 32 20 97 (ouvert de 9h à 18h du lundi au vendredi – prix d'un appel local)

3/ Vous avez commandé un fauteuil ou un lit

A/ TRANSPORTEURS ET PRESTATIONS

Transporteur Prestation Rendez-vous Nb de livreurs En cas d'absence
Transport Guisnel Livraison et installation à domicile dans la pièce de votre choix. Quelques jours avant la livraison, vous recevrez un appel de notre transporteur qui conviendra avec vous d’une date de livraison. ATTENTION aucune livraison ne pourra se faire sans rendez-vous au préalable. 2 Attention, vous devez être absolument présent le jour convenu de la livraison. En cas d'absence des frais de relivraison pourront être de nouveau facturés.



B / VOUS RENCONTREZ UN PROBLÈME

Cas Votre Mission Nos Engagements
Marchandise abîmée Nous vous invitons à nous contacter* avant le départ des livreurs.
Bien noter les réserves comme expliqué en paragraphe (4) - Prendre en photo tous les dommages et les étiquettes du colis abîmé - Nous contacter*
Nous mettons tout en œuvre pour réparer le dommage de la manière la plus simple.
Selon le cas nous vous proposons d'intervenir à domicile pour changer la pièce défectueuse ou vous demandons de refuser la marchandise et remettons en fabrication votre commande.
Rendez-vous non honoré Nous contacter* Nous contactons immédiatement le transporteur afin qu'un nouveau rendez-vous soit convenu avec vous
Le produit ne passe pas par la porte ou dans les escaliers Nous contacter* Vous devez vous assurer avant de passer commande que le produit passe par votre porte ou dans vos escaliers (les livreurs ne sont pas habilités à livrer par les fenêtres). Si le produit ne passe pas, Variation ne peut être tenu responsable

*Pour nous contacter, vous pouvez joindre Mme Ravat Sylvie – Responsable Commerciale au 03 85 32 20 90  (ouvert de 9h à 18h du lundi au vendredi – prix d'un appel local).

4/ Comment bien noter les réserves à la livraison :

A/ EN PRÉSENCE DU CHAUFFEUR

A réception de votre commande, et avant de signer le bordereau de livraison, vous devez impérativement vérifier l'état des produits en présence du transporteur, afin de repérer toute trace de choc(s) ou de détérioration(s). Il en va de votre responsabilité pour régler tout litige de transport.

Si votre article est abîmé, merci de nous contacter avant de refuser la marchandise et avant le départ des livreurs.

Une fois le retour validé par nos services, merci de préciser le motif du refus et en décrivant précisemment l’état du produit sur le bordereau de livraison.

Toute anomalie constatée lors de la livraison (produit manquant, colis/emballage endommagé, produit cassé, ...) devra être impérativement consignée sur le bordereau de livraison, sous forme de réserves manuscrites, complètes et précises sur la nature du problème (exemple : « déchirure sur le dossier du fauteuil », « Côté droit enfoncé », ...), et accompagnées de votre signature.

Remarque: Les réserves à la livraison sont nulles si elles sont formulées en termes généraux (exemple : " Colis abîmé ", ...). En outre, la mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique. En cas de non-respect de ces consignes, aucune indemnité ne pourra être réclamée.

5/ Retourner un produit

A/ COMMENT FAIRE UN RETOUR ?

Une erreur d'Everstyl ou non conformité du produit Convenance personnelle
Merci de nous retourner le produit à l'adresse communiquée par Everstyl. Le client peut choisir lui-même son transporteur et organiser le retour du/des produit(s) à l’adresse qui lui sera communiquée par Everstyl. En cas de perte par le transporteur, le Client en est seul responsable et ne pourra être remboursé par Everstyl. Le Client est ainsi considéré comme donneur d’ordre du transporteur et devra régler tout éventuel litige avec ce dernier.
Retours par transporteur : un transporteur mandaté par Everstyl prendra contact directement avec vous pour convenir d’un rendez-vous. Si vous vous êtes trompés ou que vous n'êtes pas satisfait par nos gammes de fauteuils et literies vous avez jusqu'à 100 jours pour nous les retourner. Vous serez remboursés du montant de votre achat, déduction faite des frais de livraison et de retour (voir conditions).



B/ QUEL EST LE COÛT D'UN RETOUR ?

Une erreur d'Everstyl ou non conformité du produit Convenance personnelle
Le retour est bien sûr gratuit Les frais de retour sont à la charge du client. Vous serez remboursés du montant de votre achat, déduction faite des frais de livraison (voir grille tarifaire) et frais de retour.
Le retour est bien sûr gratuit Les frais postaux ou de transporteur du produit retourné sont à la charge du client. Vous serez remboursé du montant de votre achat déduction faite des frais de livraison (149€) et de retour (180€).



C/ COMMENT ME SERA RESTITUÉ LE MONTANT DE MON ARTICLE RETOURNÉ ?

Le remboursement des produits retournés sera diminué des frais de retour et de livraison initiaux à votre charge. Le remboursement intervient sous un délai de 30 jours après réception du/des produit(s) par la société Everstyl. Votre remboursement se fait sur le mode de paiement initial de votre commande.